为了实现魅力质量，需要做的如下事情有:

提高产品合格率

挖掘顾客的潜在需求

改进产品保修服务

利用技术创新实现产品新的功能

正确答案：BD

解析：

魅力质量是指满足顾客潜在需求，使顾客产生惊喜的质量特性。提高产品合格率和改进产品保修服务属于基本质量的提升范畴，而挖掘顾客潜在需求、利用技术创新实现产品新功能，能够为顾客带来超出预期的体验，属于实现魅力质量的举措，B、D 选项正确。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出。下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是正确的？

某公司采用平衡计分卡为公司制定战略规划，并进行 KPI 分解，在分解的指标中，流通合格率应属于平衡计分卡的哪个维度？

下述关于项目目标的陈述中，正确的有

在制定六西格玛项目目标时，经常用 SMART 原则对项目目标进行评估，请问 SMART 原则中的 S 是指？

以下关于六西格玛项目目标的描述，符合 SMART 原则是

六西格玛项目在定义阶段的一种重要任务就是建立项目的目标｡项目目标在制定时要遵循 SMART 原则，下述哪些属于 SMART 原则的规定？

某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：

在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？

在评价六西格玛项目的收益时，若收益率为 10%，净现值为零，说明该项目

下面关于劣质成本的描述中不正确的是：