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六西格玛黑带考试第二次修改
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单选题

关于卡诺 (Kano) 质量模型描述,不正确的是:

A
卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的
B
卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量
C
一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系
D
卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化,即基本质量特性可以转化为一元质量特性,一元质量特性可以转换为魅力质量特性

答案解析

正确答案:D

解析:

红皮书50页,但是,三种质量会相互转化,当魅力质量失去其特点和竞争性时,就开始变为一元质 量,甚至最后会变为基本质量。

相关知识点:

卡诺模型质量不互转

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