根据《电信服务规范》第十四条规定，电信业务经营者应当建立（ ），听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作。

针对集中运营的业务，属地企业要落实（ ），做 好用户服务

严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。按照（ ）的原则， 由委托企业承担渠道违规的责任

与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（ ）， 以短信等方式提醒用户

业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（ ）等必要信息

办理所有各类业务通过（ ）哪三种方式之一

办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保用户知情同意，尤其是用户责任及限制性条款，应在协议中以加粗字体（ ）等突出形式明示并主动提醒用户注意

实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的（ ）

采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，要对超出套餐后的（ ）予以明确，有特殊约定的要另行说明

电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，清晰、明确告知用户所办理业务的（ ）。

电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过（ ）方式告知用户