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各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后5年。（ ）
严禁参与社会吸存回报、高息揽存、融资中介等事项；违反该禁令，情节较轻的，给予记过以上行政处分，并处相应经济罚款；情节严重、造成恶劣影响的，给予开除处分，并处相应经济处罚。（ ）
未执行“首问责任制”和“两次办结制”引起客户或行内投诉，经查情况属实的扣2分。（ ）
跟同事调好班的提前下，本行员工未经审批可以私自出国（境）的 ，有疫情区域除外。（ ）
当忙于手中的内部工作，有客户临柜时，应本着“先外后内，先急后缓”的原则，尽快停下手中的工作，为客户办理业务，未执行“先外后内”操作规定的属于绍兴银行员工违规失职行为，扣1分。（ ）
在空白合同、协议、文本上预先加盖重要印章的扣3分。（ ）
《绍兴银行员工合规守信“十项禁令”》规定严禁私自代客理财、销售或推介未经获准的产品；严禁私自代客户保管印章、证件、现金、存折（单）、银行卡（票证）、电子密钥等重要物品。（ ）
从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。（ ）
投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。（ ）
两人或两人以上共同违规失职的，分别给予扣分，不因其中一人扣分而免除其他人的扣分。（ ）
