各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后5年。（ ）

支付业务信息在小额支付系统中以（ ）的形式传输和处理。

大额支付系统处理贷记支付业务由（ ）发起。

大额支付系统运行工作日为（ ），运行时间由中国人民银行统一规定。

（ ）对大额支付系统实行统一管理，对大额支付系统的运行者及参与者进行管理和监督。

大额支付系统逐笔（ ）处理支付业务，（ ）清算资金。

纸质商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（ ）个月；持票人对出票人和承兑人的票据权利，最长为（ ）年；超过（ ）年的，需到票据付款地的基层人民法院申请公示催告。

银行接到付款人的付款通知或在付款人接到银行的付款通知的次日起（ ）日内（遇法定节假日顺延，下同）仍未接到付款人的付款通知的，银行在接到付款人的通知日或付款人接到通知的次日起第（ ）个工作日上午进行付款。

柜员收到持票人开户行寄来的托收凭证及商业承兑汇票时，需要双人审核，金额 （ ）元以上（含）要用票据鉴别仪识别真伪。

支票业务回执是指出票人开户银行通过（ ）返还给持票人开户银行。

网点收到待回执任务后，务必及时处理。回执返回最长期限为（ ）天（遇法定节假日和小额支付系统停运日顺延），超出回执期限办理回执的，小额支付系统作拒绝处理。