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绍兴银行柜面限时服务交易事项及标准中规定对公现金取款及存款都是5万以内5分钟，以上每增加1万增加1分钟。（ ）
各分支机构应以书面形式或电子形式保存投诉档案，并依据金融行业标准及总行要求进行分类统计和分析。以两种形式保存档案资料的，内容应保持一致。相关材料的保存期应当不少于客户投诉办结后5年。（ ）
严禁参与社会吸存回报、高息揽存、融资中介等事项；违反该禁令，情节较轻的，给予记过以上行政处分，并处相应经济罚款；情节严重、造成恶劣影响的，给予开除处分，并处相应经济处罚。（ ）
未执行“首问责任制”和“两次办结制”引起客户或行内投诉，经查情况属实的扣2分。（ ）
跟同事调好班的提前下，本行员工未经审批可以私自出国（境）的 ，有疫情区域除外。（ ）
当忙于手中的内部工作，有客户临柜时，应本着“先外后内，先急后缓”的原则，尽快停下手中的工作，为客户办理业务，未执行“先外后内”操作规定的属于绍兴银行员工违规失职行为，扣1分。（ ）
在空白合同、协议、文本上预先加盖重要印章的扣3分。（ ）
《绍兴银行员工合规守信“十项禁令”》规定严禁私自代客理财、销售或推介未经获准的产品；严禁私自代客户保管印章、证件、现金、存折（单）、银行卡（票证）、电子密钥等重要物品。（ ）
从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。（ ）
投诉受理途径包括但不限于:网点现场投诉意见簿(意见箱)投诉、客户服务中心投诉、信件投诉、电话投诉、媒体投诉、监管部门及政府部门转办投诉及总行现场投诉等。（ ）
