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具备乘机条件的残疾人使用机上轮椅进入客舱后，无法进入带固定扶手的过道座位的，承运人应为其提供一个带活动扶手的过道座位或方便出入的座位。

承运人应设立专门机构或指定专门人员负责受理残疾人投诉受理工作，对外公布投诉受理方式，不需报民航主管部门备案。

在航班起飞后，承运人应将航班上具备乘机条件的残疾人人数、残疾情况、助残设备的位置以及需要的特殊协助或服务的信息尽快通知经停地、目的地机场。

具备乘机条件的残疾人托运电动轮椅时，承运人可要求其签署免责文件，放弃其对助残设备损坏或丢失进行索赔的权利，收运时已损坏的除外。

承运人、机场和机场地面服务代理人应每两年对残疾人航空运输服务能力进行自我评估，确保持续符合民航主管部门关于残疾人航空运输服务的各项要求。

具备乘机条件的残疾人将服务犬带入客舱，应在登机前为其系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动，承运人征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下，可不要求残疾人为服务犬戴上口套。

电动轮椅不计入旅客的免费行李额，可以免费托运一件。

旅客所托运的电动轮椅应符合危险品航空运输的相关规定，并于普通旅客办理乘机手续截至前两个小时交运。

如果具备乘机条件的残疾人在飞行中需要使用医用氧气，承运人可要求其提供提供医疗证明。

具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的，可使用其轮椅至客舱门。