承运人应设立专门机构或指定专门人员负责受理残疾人投诉受理工作，对外公布投诉受理方式，不需报民航主管部门备案。

由于航班中断造成旅客改乘地面运输工具，收取了行李运费的（ ）

邮件在ETEM系统里用( )表示

行李在ETEM系统里用( )表示

货物用( )表示

（ ）必须秤重，并与托运行李一起计算重量，免费行李额包含二者的总重量

因病要求变乘机日期及航班的旅客，最迟在航班规定起飞时间（ ）提出，并出示医疗单位的证明

旅客要求退婴儿票（ ）

“联程客票”是指( )的客票

放有干冰的货物的英文简语是（ ）

一头等舱旅客需要使用担架，对旅客使用担架的航段，应加收（ ）成人单程头等舱票价