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承运人应当将运输总条件通过民航服务 质量监督平台进行备案。运输总条件发生变更的，应当自变更之日起 （） 个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。备案的运输总条件应当与对外公布的运输总条件保持一致。
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设置电子邮件地址、中华人民共和国境内的投诉受理电话等投诉渠道，并向社会公布。承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作。港澳台地区承运人和外国承运人应当具备以()受理和处理投诉的能力。
因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向()投诉。
承运人或者其地面服务代理人应当在收运行李后向旅客出具（）凭证。
承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起()个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
承运人或者其航空销售代理人在销售国际客票时，应当提示旅客自行查阅航班（）或者目的地国的出入境相关规定。
航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位违反本规定第二十三条第二款，未制定大面积航班延误应急预案的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处 （）万元以下的罚款。
发生大面积航班延误和机上延误时，承运人、机场管理机构、空管部门应当及时向民航地区管理局报告相关情况，并保存处置情况记录 （） 年
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（） 日内予以处理并告知旅客受理情况。
机上延误超过 （）个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。
