承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设置电子邮件地址、中华人民共和国境内的投诉受理电话等投诉渠道，并向社会公布。承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作。港澳台地区承运人和外国承运人应当具备以()受理和处理投诉的能力。

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旅客退票时，儿童不收退票费

旅客退票时，婴儿不收退票费

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失、承运人不承担责任

旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失、承运人应当承担责任

持婴儿客票的旅客在航班离站时间24小时内，2小时前要求退票则免收退票费

PMC是是集装板型号

客票”是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票” 的凭证

每一外交信袋的重量不得超过五十公斤

每一外交信袋的重量不得超过三十公斤