承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（） 日内予以处理并告知旅客受理情况。

对客票的填写不能用钢笔填写

预产期在十周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，不予接受运输

预产期在四周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，不予接受运输

对旅客托运的剑、刀，其包装规格限制为：每一箱内的独立包装不得超过25把

每一位旅客可携带含有酒精的饮料（如酒类）登机，但不得超过六升

每一位旅客可携带含有酒精的饮料（如酒类）登机，但不得超过五升

多占座位时外交信袋是不能享受免费行李的情形

活体动物的三字码是AVI

旅客退票时，儿童不收退票费

旅客退票时，婴儿不收退票费