航班延误时，对旅客的抱怨应尽量聆听，少做辩解，才能平息事态，而不是激化矛盾。

承运人、机场和机场地面服务代理人应当制定培训大纲，保证为残疾人提供服务的员工接受与其职责相符的培训和服务指导，培训记录应保存几年以上并随时接受民航主管部门的检查。

承运人、机场和机场地面服务代理人应多久对残疾人航空运输服务能力进行自我评估，确保持续符合民航主管部门关于残疾人航空运输服务的各项要求。

下列服务中哪项不是承运人应在客舱内提供由具备乘机条件的残疾人要求的，或承运人提供时其接受的服务

以下关于服务犬说法错误的是

如轮椅旅客随身携带排泄袋，承运人、机场和机场地面服务代理人应提醒旅客在 前予以清空。

如果拒绝运输具备乘机条件的残疾人，其要求提供书面说明的，应在拒绝运输后的 日（日历日）内提供。

下列哪些旅客需要安排在前排靠走道的座位

具备乘机条件的残疾人需要承运人提供规定的登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前( )在机场办理乘机手续。

具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，承运人、机场和机场地面服务代理人按各 自责任不得使其无人照看超过( )

医疗证明应当在具备乘机条件的残疾人在航班离站之日前( ) 内开具。