16、遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是( )

产妇出院，母子身体均十分虚弱，尤其怕风、怕凉。由于车辆行驶中风大，因此无论什么季节，都要（ ）玻璃，防止着凉生病。

进出胡同等不平整道路时，出租车司机驾车要格外当心，尽量（ ），避免产妇因车辆颠簸而发生意外和不测。

有的盲人愿意协商租价，出租车司机（ ）。

盲人乘车有时爱问这问那，这是（ ）的一种表现，出租车司机应予理解，在不影响安全行车的前提下，做到有问必答。

出租车司机在接待聋哑人时，应该（）。

农民打工者的心理特征主要表现为：胆怯、好奇、怕被歧视。

产妇乘客的心理特征主要表现为：羞怯、焦虑、安全要求高。

出租车司机对待患病乘客要热心、耐心、细心，不要计较患病乘客的冷漠和不耐烦，要尽可能地提供力所能及的服务和帮助，减轻病人的痛苦，使之尽快踏上康复之路。

患病乘客的心理特征主要表现为精神萎靡、心烦意乱、急切不安。

重伤员乘客的心理特征主要表现为：痛苦、焦急。