患病乘客的心理特征主要表现为精神萎靡、心烦意乱、急切不安。

6、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

5、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

4、出租汽车驾驶员应以“乘客至上为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

3、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

2、12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。

1、出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

18、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是( )

17、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是( )

16、遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是( )

15、出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是( )