发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理

终到站时车内（）。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位摆放，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒（）、抛扔（）。

洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（）。

服务指南可采用（ ）等形式，采用电子形式的，服务指南中的铁路旅客乘车安全须知、应急设施使用方法应配备纸质版。

天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、空调口、通风口、电茶炉、靠背置物兜内等部位清洁卫生，（）。

车厢内外各部位整洁，（）。

客运乘务组乘务岗位每人配备（ ）；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。手持作业终端始发前登录，途中应及时更新。

清洁袋质地、规格符合规定，具有（）。

有卫生间专用保洁工具，与车内保洁工具分开定位存放在洁具柜内；无洁具柜的定位隐蔽存放。（ ）车厢客室内不存放保洁工具。保洁工具、清洁剂材质符合规定。

布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车(高级动卧车、动卧车、一等卧车）定位放置在3、7、11号卧铺下。二等卧车放置在（ ）号卧铺下。