客运乘务组乘务岗位每人配备（ ）；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。手持作业终端始发前登录，途中应及时更新。

销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客，不得影响旅客休息。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过2人。

餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。

商品柜、冰箱、吧台、橱柜可放置私人物品。

餐车明显位置及售货车有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“RH”标志，提供发票。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理

车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知随车机械师处理；

遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。