天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、空调口、通风口、电茶炉、靠背置物兜内等部位清洁卫生，（）。

餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。

商品柜、冰箱、吧台、橱柜可放置私人物品。

餐车明显位置及售货车有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“RH”标志，提供发票。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理

车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知随车机械师处理；

遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。

需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。运行途中旅客可在连接处停留。

配备应急灯（手电筒）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。