有卫生间专用保洁工具，与车内保洁工具分开定位存放在洁具柜内；无洁具柜的定位隐蔽存放。（ ）车厢客室内不存放保洁工具。保洁工具、清洁剂材质符合规定。

动车上不得出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，但可出售口香糖。

供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主，热链为辅。

销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客，不得影响旅客休息。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，每标准组动车组列车同时下车厢流动售货人员不得超过2人。

餐食、商品在餐车储藏柜、冰箱内定位放置，不占用旅客使用空间。

商品柜、冰箱、吧台、橱柜可放置私人物品。

餐车明显位置及售货车有商品价目表和菜单，无只收费不服务行为。

销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“RH”标志，提供发票。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理

车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知随车机械师处理；