有需求有服务。在各车厢视频显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（电话号码）。

列车停站信息（ ）及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为（ ）三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。动车组列车商务座视频节目主要内容为文化娱乐版块。

车内照明符合规定。设有卧铺车厢的动车组列车夜间运行（22:00-7:00）时，( )车厢照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作

对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”“（）”“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、（）”等服务用语。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限（）一只、（）一枚，女性还可佩戴发夹、发网或头花及一副直径不超过3毫米的（）。

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）进行。不浓妆艳抹。