佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

灾害多发季节增备食品、饮用水和应急药品，单独存放。

对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前20分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客；

商务座到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备。

无需求无干扰。通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

有需求有服务。在各车厢视频显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（电话号码）。

高级动卧为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂等一次性洗漱用品。

一等卧为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。