工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）进行。不浓妆艳抹。

热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。

需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。运行途中旅客可在连接处停留。

配备应急灯（手电筒）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

灾害多发季节增备食品、饮用水和应急药品，单独存放。

对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前20分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客；

商务座到站前10分钟及时提醒旅客做好下车准备。

无需求无干扰。通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

有需求有服务。在各车厢视频显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（电话号码）。