出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，做好交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理，故障无法修复应及时登记。

运行途中，为有需求的重点旅客提供送水服务。

饮用水保证供应，途中给水站按规定给水。

执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

列车停站信息预报、通报、确报及时。

动车组列车可增加英语播报客运作业信息。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。动车组列车商务座视频节目主要内容为文化娱乐版块。

商务座车厢广播实施静音服务。

视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于60分贝。夜间运行（22:00-7:00）时，关闭卧铺车厢广播。

广播常播内容应录音化。使用普通话。动车组列车可增加英语播报客运作业信息。

广播在始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时按规定播放。