商务座车厢广播实施静音服务。

完成当日乘务运行交路到达终到站后，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知司机关闭车门；在终到站有卸污、给水作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知车站客运人员。

列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站客运作业完毕的通知后，通知司机关闭车门

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，餐饮炉具使用时，应有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

卫生间内不得使用不溶于水的保洁备品；不得将杂物投入盥洗盆及集便器。作业时不得将水、液体倒入垃圾箱，垃圾箱周边要及时清洁，避免积水（液）。

不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

按规定配备车厢灭火器、紧急制动装置（手柄或按钮）、人力制动机（直车体动力集中动车组列车）、烟雾报警器、应急照明灯、通道阻火门、紧急破窗锤（安全锤）、气密窗、内翻式车窗（动力集中动车组列车）、卫生间紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，做好交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理，故障无法修复应及时登记。

落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效

特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。