执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和禁烟宣传；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

按规定配备车厢灭火器、紧急制动装置（手柄或按钮）、人力制动机（直车体动力集中动车组列车）、烟雾报警器、应急照明灯、通道阻火门、紧急破窗锤（安全锤）、气密窗、内翻式车窗（动力集中动车组列车）、卫生间紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，做好交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理，故障无法修复应及时登记。

落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效

特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。

配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写（）、内容（）、完整（）。

除携带铁路（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。