运行途中，为有需求的重点旅客提供送水服务。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，做好交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理，故障无法修复应及时登记。

落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效

特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。

配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写（）、内容（）、完整（）。

除携带铁路（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

不出售无生产单位、生产日期、（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、（ ）办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。