火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、（ ）办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交前方停车站或终到站处理。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。

到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不可干扰其他旅客。

列车剩余铺位在列车办公席或指定位置私自发售。

通过图形符号、电子显示、广播、视频、铁路畅行码等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

厕所锁闭时，为需使用厕所的旅客提供方便。

运行途中，卫生间卸污、应急排污或未供电时锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。

运行途中为有需求的旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

运行途中，为有需求的重点旅客提供送水服务。