通过图形符号、电子显示、广播、视频、铁路畅行码等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写（）、内容（）、完整（）。

除携带铁路（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

不出售无生产单位、生产日期、（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、（ ）办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

中国铁路客户服务中心客户服务电话。实行首问首诉负责制。受理旅客（）。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客；商务座到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备。

高级动卧为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及( )等一次性洗漱用品。

一等卧为旅客提供（）、（）、（）等服务。