始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。

不出售无生产单位、生产日期、（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、（ ）办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

中国铁路客户服务中心客户服务电话。实行首问首诉负责制。受理旅客（）。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客；商务座到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备。

高级动卧为旅客提供饮品、一次性拖鞋、耳塞等服务，以及( )等一次性洗漱用品。

一等卧为旅客提供（）、（）、（）等服务。

优选一等座车提供( )防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。提供不少于( )种的热茶或饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于( )种，茶水不间断供应；饮料配置矿泉水、苏打水、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于( )种，不宜选用功能性饮料。