厕所锁闭时，为需使用厕所的旅客提供方便。

本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。

配备保险柜，营运进款结算准确，（）及时入柜加锁，到站按规定解款。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写（）、内容（）、完整（）。

除携带铁路（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。

不出售无生产单位、生产日期、（），以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、列车停运、（ ）办客站滞留期间临时开门、站台紧急停车、应急卸污、未完全停靠站台、恶劣天气影响运行等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。

中国铁路客户服务中心客户服务电话。实行首问首诉负责制。受理旅客（）。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对使用状态异常的席位、无座旅客、持优惠（待）票和乘车证的旅客进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客；商务座到站前（ ）分钟及时提醒旅客做好下车准备。