标准：为实现在预定领域内最佳秩序的效果，对活动或活动的结果确定的规则、导则或特殊值，供共同和反复使用。

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是

原因分析要分析到哪一层停下来

创新型课题标准化不正确的做法是

原因分析的类别是下列哪一组

确定主要原因的判断原则是依据

以下哪一项不是5W1H的内容

原因分析时，原因之间有关联应选用

作散布图时，收集数据量为多少对以上：

以下哪个不是步骤不属于指令性目标课题的活动程序