根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是

标准：为实现在预定领域内最佳秩序的效果，对活动或活动的结果确定的规则、导则或特殊值，供共同和反复使用。

流程：完成一个完整的业务活动的两个及以上的步骤或节点的过程。

流程：完成一个完整的业务活动的两个及以上的步骤或节点的有序组成的过程。

职责：岗位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。

职责：岗位上必须承担的工作范围、工作任务。

检验的意思是应用各种试验、量度工具与方法，查验产品的特性，与规定的标准相比。

纠正措施是对问题的现象予以改正，使其达到正常的要求。

在对某业务过程进行审核分析时，发现一个了“无流程有标准在执行”的问题，已经在被审核单位管理问题清单内，可以不扣分。

在产品特殊特性清单中，某轮胎的安装螺栓力矩分类为安全特性，但在制造现场使用的作业指导书中，没有要求对螺栓力矩的控制方法，也没有明确扭矩值，但现场员工根据自身经验进行了力矩复紧。该问题可以扣10分。

作为一个管理者，身先士卒比把工作分配得当更重要。