国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。

过程审核需要完成哪些步骤？

请说出质量成本四大组成部分？

企业开展质量文化建设的意义是什么？

质量之法的行动六要求是指?

在进行质量管理体系策划时，考虑应对风险和机遇的措施，是为了_______。

PDCA循环的内容和特点是什么?

调查表的作用是什么?编制和运用调查表的基本步骤。

培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中, （ ）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

企业标准可以分为（ ）、（ ） 和工作标准，其中（ ）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。

日本质量管理大师石川馨说过一句名言, “质量始于（ ），终于（ ）。