调查表的作用是什么?编制和运用调查表的基本步骤。

质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。

在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。

戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

提高质量能带来全社会的效益,但是必然带来成本的增加,因为质量越高,成本也越高。

国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。

广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅耍满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。

质量有等级之分,因此产品质量可以进行分级,以引导优质优价。

研究客体的质量需要了解其质量特性,产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。