列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即通知（）不得开车，同时迅速通知车辆乘务员、列车长到场处理。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。①妨碍公共卫生的物品；②能够损坏或污染车辆的物品；③以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）；④腐烂变质物品。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入携带品的重量和规格。①折叠式轮椅；②折叠婴儿车；③滑板车。

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是：（）。①儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。②每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。③儿童20千克，外交人员35千克，其他旅客30千克。④平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

有哪些行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：（），票、证、人不一致的，按无票处理。①无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。②持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。③持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。④旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

旅客可在（）办理退票。①车站售票窗口；②任意网站；③12306网站；④具备退票功能的自动售票机。

有哪些情况不办理退票：（）。①车票发站开车后；②开车后改签的车票；③加收的票款；④车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。①列车上；②进站时；③出站前；④候车时。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。①车票到站；②或原票乘车站；③旅客指定站；④任意站。

发生（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误乘；②误降；③坐过站。