旅客可在（）办理退票。①车站售票窗口；②任意网站；③12306网站；④具备退票功能的自动售票机。

新老兵运输期间，（）必须到始发站所在地客运段派班室报到，受领任务。列车长应当采取措施确保新老兵预留席位不被旅客占用。

一列旅客列车编组内的部分（不超过60%）硬座席位用于新兵军事运输的，按整批（）组织。

一列旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）运输组织。

途中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭“的原则，由发现者立即锁闭车门，并向（）通报情况，“三乘“对车门状态进行确认。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知车辆乘务员、列车长到场处理。

列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即通知（）不得开车，同时迅速通知车辆乘务员、列车长到场处理。

列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，列车长应根据（）的通知组织岗位列车员拧紧人力制动机，开车前列车长组织缓解人力制动机，并经车辆乘务员下车逐一检查确认。

运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报（）请求临时停车，有关站车接到命令后，及时做好救护准备和交接工作。

旅客列车晚点遇有餐料不足时，列车长根据餐车需要，联系（）于前方车站做好餐料补充，费用由餐车与车站结算。

旅客运输组织过程中各岗位信息传递应使用无线对讲机，使用规则依照国铁集团无线对讲机相关规定执行，联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫（）后未得到应答时，应再次呼叫。