列车员对（）等客服设备进行检查，确认设备齐全、作用良好、电量充足、并完成客管系统登录。①保险柜；②客运对讲机；③无线交互机；④移动补票机。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，视力残疾旅客可携带导盲犬进站乘车（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。①乘坐同一趟列车时间超过12小时；②购买联程票时；③购买联程票时每段接续时间在2小时以内；④购买联程票时全程时间超过12小时。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉“体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

旅客列车途中重点核查（），对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检席位；④重点席位。

秉承“慢火车·优生活“的理念，坚持以“（）“四条打造主线，因车因地制宜开展服务品牌建设，深化服务内涵。①助学；②振兴；③回忆；④传承。

坚持以旅客需求为导向，认真落实站车基本服务标准，按规定配齐服务备品，保证站车（）；围绕“助学、振兴、回忆、传承“四条主线打造特色服务品牌。①餐饮服务优质；②基础卫生达标；③厕所干净整洁；④开水供应到位。

公益性“慢火车“引导广大旅客在沿线地区开展（）等活动，从而服务铁路沿线全面推进乡村振兴的普速旅客列车（含空调与非空调）。①旅游；②购物；③游学；④商务。

公益性“慢火车“主要运行在交通不便的革命老区、少数民族聚居区、边境地区、经济相对欠发达的农村地区，以服务沿线乡村群众出行、（）等为主。①赶集；②通勤；③通学；④就医。

公益性“慢火车“，做好列车基础卫生、厕所清理、列车供水等工作，配齐（）等备品，提高公益性“慢火车“服务水平。①列车垃圾箱；②急救药箱；③反恐器材箱；④旅行服务箱。

对公益性“慢火车“开行涉及的相关站段，站车从（）三个方面落实基本服务要求。①供水；②餐饮；③卫生；④文明用语。