坚持以旅客需求为导向，认真落实站车基本服务标准，按规定配齐服务备品，保证站车（）；围绕“助学、振兴、回忆、传承“四条主线打造特色服务品牌。①餐饮服务优质；②基础卫生达标；③厕所干净整洁；④开水供应到位。

清晨作业：擦抹洗脸间、（）重点旅客服务到位，温度适宜，供水充足。①冲刷厕所；②开启窗帘；③恢复照明；④收取垃圾及时。

听取广播播报、客运对讲机联控，（）；低站台时卡牢翻板。①打开音视频记录仪②统一下车立岗；③擦抹扶手④高站台时安全踏板、伸缩式安全警示带设置规范。

车门锁闭良好，防开带绑挂规范，查看消防及（）等情况，并做好客管系统数据登记。①服务设施；②列车整容；③备品定位④上水。

列车员与保洁、质检员办理交接，（），交接清楚。①服务备品；②设备设施齐全；③定位放置；④作用良好。

列车员使用钉钉系统乘务日志扫码出乘，上交手机、烟火，接受（），始发列车提前60分钟列队出乘、接续列车提前20分钟列队出乘。①健康问询；②证件检查；③远程派班；④业务抽考。

列车员对（）等客服设备进行检查，确认设备齐全、作用良好、电量充足、并完成客管系统登录。①保险柜；②客运对讲机；③无线交互机；④移动补票机。

正确佩戴标志、（），通过体检机完成出乘体检。①仪容整洁；②着装统一；③淡妆上岗；④箱包统一。

始发前90分钟报到。出示（）等证件，接受列车长核验。①电子上岗证；②红十字救护员证；③广播机操作证；④工作证。

列车员出乘准备分为几项：（）。①报到；②请领；③接收；④出乘。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，列车运行途中严重缺水（）未及时采取措施定客运乘务担当段责任。①普速50%以上载客车厢；②动车组短编组3辆及以上；③长编组或重联5辆及以上；④1小时以上。