《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉“体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。

列车员使用钉钉系统乘务日志扫码出乘，上交手机、烟火，接受（），始发列车提前60分钟列队出乘、接续列车提前20分钟列队出乘。①健康问询；②证件检查；③远程派班；④业务抽考。

列车员对（）等客服设备进行检查，确认设备齐全、作用良好、电量充足、并完成客管系统登录。①保险柜；②客运对讲机；③无线交互机；④移动补票机。

正确佩戴标志、（），通过体检机完成出乘体检。①仪容整洁；②着装统一；③淡妆上岗；④箱包统一。

始发前90分钟报到。出示（）等证件，接受列车长核验。①电子上岗证；②红十字救护员证；③广播机操作证；④工作证。

列车员出乘准备分为几项：（）。①报到；②请领；③接收；④出乘。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，列车运行途中严重缺水（）未及时采取措施定客运乘务担当段责任。①普速50%以上载客车厢；②动车组短编组3辆及以上；③长编组或重联5辆及以上；④1小时以上。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，（）等非载旅客列车辆途中不给水。遇特殊情况需要途中补水时，可通知列车长联系车站补水。①CA；②XL；③UZ；④KD。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，在给水站停时（）应全列辆辆满水；停时（）应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水；停时3分钟及以下的，不安排给水作业。①8分钟及以上的；②8分钟的；③6～8分钟的；④5～8分钟的。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）规定，普速旅客列车原则上每运行（）应满水一次，每运行（）应补水一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。①500～600km；②5～6小时；③3～4小时；④200～300km。

《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）中客运段职责有（）。①按照给水原则，编制担当旅客列车给水方案；②负责对担当旅客列车沿途给水站给水情况进行登记；③负责做好列车上节约用水、爱护设备的宣传、巡视工作；④负责关注列车用水情况，必要时申请应急补水，确保列车用水需求。