要求对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。①受伤旅客本人；②受伤旅客父母；③受伤旅客兄妹；④旅客委托代理人。

发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警（）。①谎报险情引起公共秩序混乱；②中毒；③自然灾害；④铁路设施故障造成的事故。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）。①旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；②无同行成年人时，应指派专人看护；③不予其进站乘车；④办理退票手续。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。①前方县、市所在地车站；②到站；③旅客下车站；④终到站。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。①日期；②车次；③下交原因；④受伤原因。

列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。①客运记录；②客运电报；③旅客携带物品清单；④证据材料清单。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。①证人应当具有完全民事行为能力；②证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果；③证人证言必须出具参与救治经过的证言；④证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。①旅客；②铁路公安派出所；③发生单位；④事故发生局。