旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。①主动示意；②对方先行；③主动侧身；④面向旅客让行。

客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。

客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。①姓名；②职务；③工号；④单位。

要求对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

要求在旅客面前不得（）。①吸烟；②说话；③剔牙齿；④吃东西。

要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在餐车补妆；③陪客人就餐；④处理工作。

经营行为规范，（）不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动（）。①文明售货；②高声叫卖；③危险演示；④避让旅客。

广播（），用语准确，（），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。①音量适宜；②内容丰富；③更新及时；④语音清晰。

始发列车提前40分钟、接续列车提前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车长与（）核对时间、留存GSM-R手持终端号码。①司机；②随车机械师；③客值员；④始发站。

客运乘务组出乘时必须携带无线对讲机，（）按规定配备，设备电量充足、状态良好、规范使用。①GSM-R手持终端；②站车交互机；③音视频记录仪；④补票机。