发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

要求对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

要求在旅客面前不得（）。①吸烟；②说话；③剔牙齿；④吃东西。

要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在餐车补妆；③陪客人就餐；④处理工作。

经营行为规范，（）不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动（）。①文明售货；②高声叫卖；③危险演示；④避让旅客。

广播（），用语准确，（），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。①音量适宜；②内容丰富；③更新及时；④语音清晰。

始发列车提前40分钟、接续列车提前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车长与（）核对时间、留存GSM-R手持终端号码。①司机；②随车机械师；③客值员；④始发站。

客运乘务组出乘时必须携带无线对讲机，（）按规定配备，设备电量充足、状态良好、规范使用。①GSM-R手持终端；②站车交互机；③音视频记录仪；④补票机。

终到作业备品定位，集中存放，数量齐全，（），做好与保洁、质检员交接。

广播员（兼职）开启广播机，调试音量，各车厢试听，做到性能良好，（），故障及时报修，音视频记录仪全程录制。

《客运站车音视频记录仪管理办法》(西铁客函〔2018〕463号)规定，对涉及（）问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天。①站车安全；②旅客纠纷；③旅客人身伤害；④旅客和工作人员权益。