列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。①前方县、市所在地车站；②到站；③旅客下车站；④终到站。

铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

要求客运人员指甲长度应不超过（）。

客运人员在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。①主动示意；②对方先行；③主动侧身；④面向旅客让行。

客运人员执行职务时表情自然，态度和蔼，（）。①举止得体；②用语文明；③使用普通话；④庄重大方。

客运人员佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。①姓名；②职务；③工号；④单位。

要求对旅客讲话时应（）。①称呼恰当；②态度和蔼；③音量适宜；④语言表达得体准确。

要求在旅客面前不得（）。①吸烟；②说话；③剔牙齿；④吃东西。

要求餐车对旅客供餐时，下列（）行为不符合。①在餐车逗留、闲谈；②在餐车补妆；③陪客人就餐；④处理工作。

经营行为规范，（）不捆绑销售商品。销售人员不在车内（），销售过程中主动（）。①文明售货；②高声叫卖；③危险演示；④避让旅客。

广播（），用语准确，（），形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。①音量适宜；②内容丰富；③更新及时；④语音清晰。