列车长出乘前，必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，（）应与（）办理借票手续，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。①列车长；②中途车站；③其他列车；④出借票据方。

旅客列车发生火灾无法控制时，火灾发生车厢乘务员及时疏散旅客至安全地带（动车组、动集列车疏散旅客至其他车厢后关闭防火隔断门，防止火势蔓延）。

旅客列车发生初起火灾时，处置详情汇报段指挥中心、运行所在局客调。

旅客列车发生初起火灾时.查明起火原因，收集证物、证言。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。

客运列车分离，构成一般C类事故。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。