短卡：收费员实际收到的 CPC 卡数少于原始收费数据的统计结果所产生的 CPC 卡数量差额

依据河北省对客运班车享受50%优惠政策，办理ETC的该类车辆可享受( )优惠力度。

各参与方应严格执行网络安全信息通报工作制度，发生重大及以上网络安全事件时，各级通报时间不得超过几小时。

部联网中心可对全网ETC门架系统软件版本进行监测，对版本不一致的省（区、市）进行通报。省中心应在多长时间内响应，多长时间内完成修复。

影响部联网中心系统和省中心系统运行的故障，应及时响应并在几小时内修复。

全网稽核业务中，各稽核单位在开展稽核业务时，应以那种方式为主。

CPC卡调拨时应综合考虑调拨距离、数量、时间等因素，按照“高效低耗”原则，跨省调拨原则以为（）基础。

OBU和ETC卡质保期不应少于（）年； CPC卡，质保期应不少于（）年。

投诉处理时效要求：一般投诉自受理产生工单后，应在（）个自然日内完成投诉处理。重点投诉应在几个自然日内完成投诉处理。

投诉受理类型不包括（）

ETC 门架系统对单片式 OBU 完成分段计费，所产生的具有不可抵赖性的用于后台记账和结算的凭证叫做（）