投诉处理时效要求：一般投诉自受理产生工单后，应在（）个自然日内完成投诉处理。重点投诉应在几个自然日内完成投诉处理。

装载OBU的ETC车辆，在入口时如果不想通过ETC交易，想领用CPC卡通行，此时一定要清除ETC卡内的入口信息，否则途径门架时ETC卡内会计费，可能造成重复交易

有入口无出口逃费：通过数据分析、现场查验、录像稽核等方式发现，只有高速公路入口信息没有出口信息，通过违规手段未交费驶离高速公路，造成少交、未交、拒交通行费的车辆

屏蔽ETC车载装置逃费：通过各种手段故意屏蔽、阻断ETC车载设备（ETC标签和ETC卡）与高速公路门架或收费站设备读写收费的方式，少交、未交、拒交通行费车辆

当河北收费站级业务管理平台打不开的时候需要检查网络

所有数据必须如实填写，否则会影响报表数据的正确性

非 ETC 车辆完成收费后，出现需要补收或退还本次收费差额的，收费员进行交易冲正操作，回收收费凭证并重新开具

持ETC单卡客户，ETC卡仅作支付使用，不作为通行介质使用，入、出口均按ETC车辆处理

短卡：收费员实际收到的 CPC 卡数少于原始收费数据的统计结果所产生的 CPC 卡数量差额

有人值守模式下，集装箱、牵引车以及大件运输车都需要人工确认轴数

清除OBU及ETC卡信息后可以重新发放刚刚交易的车辆，不存在20分钟重复车牌