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《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，候车区 (室) 设有12306服务台，位置适当，标志醒目， 配备信息终端、 视频监控和存放服务资料、 备品的设备， 接入铁路办公网、 客票网， 不具备接入互联网条件。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所， 具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为 90天。 其他视频录像资料留存时间不少于 15 天， 涉及旅客人身伤害、 扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存 3年。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设置进站检票屏，显示车次、 终到站、 开车时刻、 站台、 状态， 有条件的应增加动车组车厢位置标颜色、 列车编组前后顺位等信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、 自动售票机、 自动检票机、 自助实名制核验闸机前设置黄色 “一米线” ， 宽度 10厘米。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、 小推车不影响旅客乘降， 不堵塞通道，不侵入安全标线，停放时在指定位置，与列车平行， 具备常态制动装置 (含轮椅) ，小推车应安装防撞胶条。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的禁限物品按规定处理。 为符合暂存条件的禁限物品提供暂存服务，免费暂存期限不少于5 天。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，“三属” 人员为烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站（），（），（），并按规定办理改签、退票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，检查（）、（）、（）、（）。
