《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站（），（），（），并按规定办理改签、退票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车在列车（）办理站车交接。8辆编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，设置重点旅客候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类、二类、三类车站）规定，车站进站口实施实名制查验的，应设（），并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类、二类、三类车站）规定，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播覆盖（），具备无线小区广播和分区广播功能；音箱（喇叭）设备设置合理，音响效果清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客携带品及托运的行包（快件）在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用（）检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，每班配置不少于（）具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类、四类车站）规定，每班配置不少于（）具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类车站）规定，候车区(室)布局合理，方便旅客。设置不少于（）充电区。