《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设置进站检票屏，显示车次、 终到站、 开车时刻、 站台、 状态， 有条件的应增加动车组车厢位置标颜色、 列车编组前后顺位等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，每班配置不少于（）具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类、四类车站）规定，每班配置不少于（）具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》（三类车站）规定，候车区(室)布局合理，方便旅客。设置不少于（）充电区。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，候车区(室)布局合理，方便旅客。设置不少于（）充电区。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）及以上、其他旅客列车晚点（）及以上时，应公告旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定：动车组列车发车前，（）确认列车旅客乘降、站车交接、给水、卸污作业，以及行包(快运)、互联网订餐、餐售物品和列车服务备品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前（）、中间站开车前（）响乘降提示铃；动车组列车开车时间前（）响乘降提示铃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，使用引导屏、广播等形式，引导旅客按站台车厢位置在站台安全标线或站台门内排队等候，（）。