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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点15 分钟及以上、 其他旅客列车晚点30分钟及以上时， 应公告旅客。 向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过 30分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区 ( 室) 走行距离不超过600 米，配备相应的设备和引导标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前2分钟、 中间站开车前1分钟响乘降提示铃， 动车组列车开车时间前30秒响乘降提示铃；铃声时长10秒。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，车站进站口公布候 区 ( 室) 营 业 时 间。候 车 区（室）开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前 20 分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。 遇雨雪等极端恶劣天气， 根据旅客需求临时调整营业时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票时按照先重点、 后团体、 再一般的原则组织， 设两侧检票口的，对长编组、 重联动车组列车同时开启；引导旅客通过自动检票通道、 人工检票通道检票进站，防止尾随。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅， 标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过 5分钟要求。引导旅客通过安全门并接受手持金属探测器检查，携带品过机检查。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售票机布局合理，功能设置和开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 15 人。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，为军人、 消防救援人员和 “三属” (烈士遗属、 因公牺牲军人遗属、 病故军人遗属) 设置军人候车区， 标志醒目，候车区域使用面积不小于 50平方米，设有到发通告系统， 提供检票提醒， 具备条件的车站，军人候车区不可单独设置。
《铁路旅客运输服务质量规范(一类车站)》规定，照明充足， 行包 (快运) 营业场所、 安全检查区域照明照度不应低于 300 勒克斯，售票处、 检票口、服务台照明照度不低于 200勒克斯，候车区 (室) 、 通道、 扶梯、 集散厅照明照度不应低于 150 勒克斯， 站台照明照度不低于 75 勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确， 口齿清晰。服务语言表达规范、 准确，使用 “请” “您好” “谢谢” “对不起” “再见” 等服务用语。 对旅客、 托运人称呼恰当， 统称为 “旅客们” “各位旅客” “旅客朋友” ， 单独称为 “先生” “女士” “小朋友” “同志” 等。
