《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，为军人、 消防救援人员和 “三属” (烈士遗属、 因公牺牲军人遗属、 病故军人遗属) 设置军人候车区， 标志醒目，候车区域使用面积不小于 50平方米，设有到发通告系统， 提供检票提醒， 具备条件的车站，军人候车区不可单独设置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定：动车组列车发车前，（）确认列车旅客乘降、站车交接、给水、卸污作业，以及行包(快运)、互联网订餐、餐售物品和列车服务备品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前（）、中间站开车前（）响乘降提示铃；动车组列车开车时间前（）响乘降提示铃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，使用引导屏、广播等形式，引导旅客按站台车厢位置在站台安全标线或站台门内排队等候，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员（），检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，车站进站口公布候车区(室)营业时间，候车区(室)停止营业时间不早于最后一趟旅客列车（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，车站进站口公布候车区(室)营业时间，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设两侧检票口的，对（）动车组列车同时开启。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，（）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅，标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过（）分钟要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的分类垃圾箱( 桶)，外皮清洁，（）消毒一次。